Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Du har enligt svensk lag (distansavtalslagen) 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Det innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange anledning.
Så gör du för att utnyttja ångerrätten:
- Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av varan via e-post (info@byggute.se) och meddela att du vill ångra köpet.
- Skicka tillbaka varan inom ytterligare 7 dagar efter meddelandet. Varan ska vara i oförändrat skick, oanvänd och komplett med originalförpackning (om sådan finns).
- Du ansvarar för kostnaden att returnera varan.
Återbetalning:
- När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi ditt köpbelopp inom 14 dagar.
- Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalas.
- Avdrag görs om varan inte returneras i ursprungligt skick.
Undantag från ångerrätten:
- Specialbeställda eller måttanpassade produkter.
- Varor som har monterats, använts eller på annat sätt förändrats efter leverans.
Reklamationspolicy
Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen i upp till 3 år från leveransdatum. Reklamation gäller endast fel som kan anses ha funnits vid leverans. Normalt slitage, väderpåverkan eller skador som uppstått på grund av bristande underhåll omfattas inte. Vid reklamation, kontakta oss via e-post med beskrivning och bilder av felet.
Reklamationen omfattar inte:
- Naturligt åldrande och slitage av trä
- Sprickbildning, färgförändringar eller missfärgning som uppstår över tid
- Skador som orsakats av väder, fukt, frost eller UV-strålning
- Fel eller skador som beror på bristande underhåll (t.ex. utebliven oljning eller målning)
- Fel som uppstått efter montering eller flytt av produkten
Så här gör du en reklamation:
- Kontakta oss så snart som möjligt via e-post (info@byggute.se) med en beskrivning av felet och gärna bilder. Kom ihåg att ange ditt ordernummer!
- Vid godkänd reklamation kommer vi att hjälpa dig att lösa problemet genom reparation, omleverans eller annan lämplig lösning.
Vi står för eventuella fraktkostnader vid godkända reklamationer.